Socijalni radnici pružaju korisnicima brojne i različite usluge od samog prijema i upoznavanja korisnika s novom sredinom i aktivnostima, organizacije života i pružanja usluga u Ustanovi pa do stvaranja preduvjeta za prestanak korištenja usluga Ustanove.

Zaduženi su za ostvarivanje prava korisnika iz različitih oblasti (socijalna i zdravstvena zaštita, mirovinsko osiguranje i sl.) kao i zaštitu svih drugih zakonom garantiranih prava, obavljaju sve neophodne administrativne poslove vezane za smještaj i boravak korisnika u Ustanovi te vode propisane evidencije.

U svom radu surađuju sa starateljima, centrima za socijalni rad i drugim tijelima, organizacijama i institucijama.

Brinu i o održavanju kontakata korisnika sa srodnicima, starateljima, prijateljima i drugim za korisnika važnim osobama. U suradnji s istim planiraju i organiziraju posjete, odlaske na dopuste, vikende i sl.

Ova potpora se pruža kontinuirano, cijelo vrijeme boravka u Ustanovi, od prijema do prestanka prava na smještaj i boravak u Ustanovi.